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商务旅游系组织注册金质服务师(CGSP)培训认证
来源:商务旅游系  作者:文/ 刘辉   发布日期:2019-12-18  点击数:

12月15日,商务旅游系组织注册金质服务师(Certified Guest Service Professional ,CGSP)培训认证。经过报名与选拔,18级酒店管理专业126名同学参加培训,这是近几年来商务旅游系所组织的规模最大参培人数最多的一次培训。

注册金质服务师(CGSP)职业认证是酒店业内对优秀客服务人员的最高认可,是对他(她)们成为真心实意、感同身受、屡获赞誉的“服务英雄”的肯定。本次培训特邀美国饭店业协会教育学院大中华区河南代表处负责人王阳担任主讲,通过小组讨论、案例分析、经验分享,让学生领会酒店“金质服务”的七个要素,重新审视服务视角,开始从“我们提供什么”到“客人需要什么”的转变,使学生掌握如何通过创造难忘的服务体验与客人建立良好关系的技巧,为即将到来的实习和就业做好准备。

  通过此次培训,提升了学生的专业技能与综合素质,为酒店行业培养管理人才和探索酒店管理专业“1+X”人才培养模式奠定了基础。






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